« Appreciative Inquiry » (exploration appréciative ou approche positive)
Promoteur (conception et mise en place) :
Développé par David Cooperrider 5 principes:
- le principe constructiviste - le principe de simultanéité - le principe poétique - le principe d’anticipation - le principe positif
Partenariat mis en place :
Health Health Service
Contexte de développement de l’outil (difficultés repérées, problématiques…) :
Cet outil a été développé à l’origine pour des entretiens à l’oral ; nous voulions savoir s’il était aussi utilisable pour des questionnaires écrits. Pour expérimenter cette hypothèse, nous avons travaillé en collaboration avec un étudiant de l’université qui a rédigé son mémoire de master sur ce sujet.
Objectif général :
Transfert de solution au lieu d’ajustement de problème (le changement par le questionnement valorisant)
Objectifs spécifiques:
Qualités de l’ « Appréciative Inquiry » :
Résoudre des problèmes mais aussi soutenir les processus de changement auto organisés qui découlent de nouvelles idées.
Attacher plus d’importance à «comment les gens pensent » au lieu de « ce que font les gens».
Demander des expériences positives qui pourrait être développées plu tard – rechercher des potentiels cachés au sein d’une organisation.
Publics cibles :
- Management - Responsables de département (ressources humaines, développement organisationnel) - Employés : toutes les professions du système de santé (médecins, infirmières, responsables…) - Focus spécifique sur les employés qui sont menacés par le chômage ou par des problèmes physiques ou mentaux.
Contenus (description du contenu – synthèse) :
Veuillez trouver en pièce jointe un article décrivant parfaitement cet outil.
Activités développées (dans quel type d’action les contenus ont-ils été utilisés ?) :
Méthode que nous avons utilisée pendant toute la durée du projet (pour des questionnaires écrits, pour des entretiens et au sein des groupes-projets).
Résultats (finaux ou escomptés) :
Conditions pour une utilisation réussie de l’ « Appreciative Inquiry » La méthode de l’ « Appreciative Inquiry » n’est pas très connue. Elle doit être bien expliquée aux participants et au management.
Les questionnaires écrits ont permis d’obtenir des résultats intéressants à partir des questions ouvertes. Obstacles : les personnes ne souhaitent pas souvent y répondre, l’évaluation statistique n’est pas facile.
Aspects innovants des outils :
Cf : objectifs spécifiques
Possibilité de transférabilité :
Cet outil pourrait être utilisé dans toutes les organisations dans le cadre de processus de changement.
Modalités d’évaluation :
L’évaluation prend place au sein du groupe projet : en premier, nous définissons des mesures, nous les présentons au management, après une période (auto-définie dans chaque hôpital partenaire), le groupe projet et le management se réunissent pour aboutir à une première évaluation.
